Politica de Retur și Rambursare

30

Zile Drept de Retur

Fără întrebări, fără complicații

Fără Taxe Suplimentare
Nu percepem costuri de restocking
Transport 30 RON
Gratuit peste 600 RON achiziție
Rambursare Rapidă
Maxim 14 zile lucrătoare

Costuri Transport pentru Retur

Tarif Standard Transport Retur30 RON

Pentru comenzile sub 600 RON, costul transportului retur este de 30 RON (tarif fix, oriunde în România)

Transport Retur GRATUIT

Pentru comenzile de peste 600 RON, transportul retur este complet gratuit! Nu vei plăti nimic pentru returnarea produselor.

Fără Costuri de Restocking

Nu percepem taxe de restocking sau alte costuri ascunse. Vei primi înapoi întreaga sumă plătită pentru produs (minus eventualul cost de transport retur de 30 RON, dacă aplicabil).

Condiții pentru Retur

  • Produsul să fie în starea inițială, nefolosit și netestat (cu excepția verificării)
  • Ambalajul original să fie intact și complet (cutie, folie protectoare, etichete)
  • Toate accesoriile, manualele și componentele să fie prezente
  • Factura sau dovada de achiziție să fie disponibilă
  • Returul să fie inițiat în termen de 30 zile de la primirea coletului

Procesul de Retur - Pas cu Pas

  1. 1
    Contactează-ne

    Trimite un email la contact@statiiinfotrafic.ro sau sună la 0749 040 400 pentru a anunța returul. Precizează numărul comenzii și motivul returului.

  2. 2
    Primești AWB de Retur

    Îți vom trimite o etichetă AWB preplătită prin email în maxim 24 ore lucrătoare. Nu este nevoie să plătești curierul la ridicare.

  3. 3
    Împachetează produsul

    Ambalează produsul în siguranță, de preferință în ambalajul original. Asigură-te că toate accesoriile sunt incluse și aplică eticheta AWB pe colet.

  4. 4
    Predă coletul curierului

    Coletul va fi ridicat de la adresa ta în zilele lucrătoare sau îl poți preda direct la un punct al curierului. Păstrează dovada de expediere.

  5. 5
    Verificare și aprobare

    După primirea produsului, echipa noastră va verifica starea acestuia în maxim 3 zile lucrătoare și vei primi un email de confirmare a returului.

  6. 6
    Rambursare

    Banii vor fi returnați în maxim 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar (la alegere).

Metode de Rambursare

Rambursare în Metoda de Plată Originală

Opțiunea principală și recomandată. Sumele vor fi returnate automat în:

  • •Card bancar (PayU): 5-10 zile lucrătoare — reversul se face automat prin PayU către cardul utilizat la plată
  • •Ramburs la livrare: Transfer bancar în contul specificat de client
  • •Plată online (PayU): Revers automat către sursa de plată, procesat securizat prin PayU Romania
Transfer Bancar Direct

Disponibil la cerere, dacă preferi să primești banii direct în cont bancar:

  • •Comunică-ne datele contului bancar (IBAN, titular cont)
  • •Procesăm transferul în maxim 14 zile lucrătoare
  • •Fără costuri suplimentare pentru transfer

Notă Importantă

Suma rambursată va include valoarea produsului, minus eventual costul de transport retur (30 RON pentru comenzi sub 600 RON). Costul inițial de livrare nu este rambursat, conform legislației OUG 34/2014.

Produse Care Nu Pot Fi Returnate

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), următoarele categorii de produse sunt excluse de la dreptul de retur:

  • Produse personalizate sau configurate la cerere

    Articole realizate special pentru tine, cu modificări personalizate

  • Produse cu sigiliu de securitate sau igienă rupt

    Din motive de igienă și siguranță

  • Produse deteriorate sau defecte din vina clientului

    Lovituri, zgârieturi, scufundări în apă (dacă produsul nu este rezistent)

  • Produse fără ambalaj original sau cu ambalaj deteriorat

    Cutia sau ambalajul trebuie să fie intact pentru revânzare

  • Produse Software descărcabile sau Licențe activate

    Coduri de licență activate nu pot fi returnate

Schimb cu Alt Produs

Dacă dorești să schimbi produsul cu altul în loc de rambursare:

  1. 1.Anunță-ne la email sau telefon că dorești să schimbi produsul
  2. 2.Specifică produsul dorit pentru schimb
  3. 3.Dacă există diferență de preț, vei plăti sau primi ramburs pentru diferență
  4. 4.Produsul nou va fi expediat imediat după primirea celui returnat

Bonus: Pentru schimburi, costul transportului retur este gratuit indiferent de valoarea comenzii inițiale!

Produse Defecte sau Livrate Greșit

Ai primit un produs defect sau greșit?

Ne cerem scuze pentru neplăcere! În acest caz, returnarea este complet gratuită și îți vom trimite imediat un produs de înlocuire sau rambursarea integrală.

Transport 100% gratuit - nu plătești nimic pentru retur
Rambursare sau înlocuire imediată - la alegerea ta
Prioritate maximă - procesăm returul în maximum 24 ore
Fotografii opționale - pentru accelerare, ne poți trimite poze cu produsul defect

Ai Întrebări despre Returnări?

Echipa noastră de suport este disponibilă să te ajute cu orice nelămurire legată de procesul de retur.

Email
contact@statiiinfotrafic.ro
Telefon
0749 040 400

Program: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00 | Sâmbătă: 10:00 - 14:00

Bază Legală

Această politică de retur este conformă cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Perioada de 30 zile pentru exercitarea dreptului de retragere începe de la data primirii produsului. Pentru mai multe informații, consultă Termenii și Condițiile noastre complete.